品質專欄 — ISO 9001條文說明之第六章 資源管理
ISO資源責任屬於後勤支援，以建構及保障價值活動中「人、機、料」，進而確保「價值活動有形及無形產出」品質。
| 孫子兵法 | ISO 資源管理 |
| 作戰篇》：日費千金，然後十萬之師舉舉矣。 國家財政建構有形無形戰鬥力。 |
公司資金建構「人員、儀器設備、基礎設施」有形及無形的競爭力。 |
| 《行(ㄏㄤˊ)軍篇》：令之以文、齊之以武。對有生人員訓練，保障戰鬥力。 | 提供訓練資源，以確保人員足以完成價值活動能力。 |
| 《行(ㄏㄤˊ)軍篇》：養生而處實，軍無百疾，是謂必勝。保障戰鬥力。 | 提供符合「人、機、料、製程」的適當環境，以保障持續競爭力，及確保物料及產品的品質。 |
範例：學習藍圖摘要表
| 作業名稱：學習藍圖 | |
| 輸入 | 價值活動、各單位訓練規劃、預設講師、訓練年度費用、訓練補助資訊 |
| 擔當人 | 人資訓練單位 |
| 參與者 | 各中心訓練代表 |
| 活動 | 1) 設計學習藍圖通管理表格 2) 彙整各單位新人到主管養成課程 3) 講師名單確認 4) 規劃開課日期 … |
| 產出 | 學習藍圖 |
| 檢查要因 | 1) 是否涵蓋價值活動及新人到主管養成課程 2) 課程規劃是否包含通識、專業理論、作業實務 3) 課程是否能評核人員資格，並且跟BSC的個人成長評核連結 4) 課程安排是否影響例行工作 5) 課程費用是否符合年度預算 … |
—————————————-以下為第六章之內容，提供讀者參考—————————————-
6.1 資源管理
- 組織應決定與提供必要的資源以
- 執行和維護品質管理系統及持續改善其有效性。
- 藉由符合客戶需求以增進客戶滿意。
理解
確保品質政策和目標得以實現、持續改善管理系統及適應內外部的變化，滿足客戶的要求，所需要的資源包括：人力資源、基礎設施及工作環境
6.2 人力資源
6.2.1 概述
- 執行會影響符合產品要求工作之人員應依適當的教育、訓練、技能和經驗為基礎，審查其能力。
6.2.2 能力、訓練與認知
- 組織應：
- 決定執行會影響符合產品要求工作的人員必要的能力。
- 適當時，提供訓練或採取其它措施以達到所需能力。
- 評估採取措施的有效性。
- 確保組織的人員認知他們的活動的關聯及重要性，和他們如何對於品質目標的達成有所貢獻
- 維持教育、訓練、技能和經驗的適當紀錄(見4.2.4)。
理解
- 訓練的主軸必須涵蓋價值活動，範疇必須涵蓋新人到主管養成，以確保各單位及階層人員的能力滿足價值活動需求。
- 訓練方式包含室內教學、現場指導及師徒制。
- 訓練的評估必須與公司競爭優勢連結，及能評鑑人員工作能力，並且與升遷、招募能力評斷聯結。
- 訓練規劃必須有一個平台紀錄訓練成果(影片、教材、持續改善)、評鑑結果。
6.3 基礎設施
- 組織應決定、提供及維護為達成符合產品需求必要的基礎設施。必要時，基礎設施包括下列：
- 建築物、工作空間及附屬的設施。
- 過程設備 (包括軟、硬體設施)
- 支援服務 (例如運輸、通訊或資訊系統)。
理解
- 場所及設施包括建築物、工作場所及消防措施等
- 設備包括機器、測試儀器、軟體、治工具…等
- 支援服務：運輸作業服務、通訊服務、網路系統…等
以上皆必須建立管理制度、操作規範、制訂保養計畫…等
6.4 工作環境
- 組織應決定和管理為達到符合產品需求必要的工作環境。
- 工作環境是指有關的條件包含物理、環境及其他因素(例如：噪音、溫度、濕度、照明和氣候)。
理解
