其它分享 — QBQ 問題背後的問題

Impossible → 停頓 → 思考 → 分割 → 組合 → I’m possible
透過QBQ積極自問自答的模式找到，找出問題癥結。並且善於借助外力，成功才有支點。

在此分享年資半年的菜鳥工程師以QBQ 的邏輯，學習推動公司的訓練課程。
什麼是公司高層關注的重點？
品質、成本、效率…等競爭力，及課程投資報酬率，由此定義課程的主軸「價值活動」。

我該如何吸引高層投入訓練資源？
當時以服務公司的名稱「智邦科技」寫了一首打油詩
「智」取天下、「邦」定四海：這是公司的雄心壯志。
「科」舉狀元、「技」超群雄：人才是公司的最大財富。
就以價值工程來看，Value = Function / Cost。以較低的成本，達到訓練競爭力的功能是必要的。

什麼是「學員：內部客戶」期望的課程內容？
前期學員是以硬體研發為主，「產品開發流程」最貼切研發的工作需求及個人競爭力。

我該如何吸引學員參與課程討論？
課程教材盡可引申到工作常見的問題，及吸引學員課前宣導。

在物理及現實生活中，阻力是必然的，自身的努力作用力，也必定會有抗拒反作用力。如果能以關係人的溝通語言，及當事人「利益」、「害處」、「義務」進行剖析，必定可以減少摩擦力。
幾何學大師阿基米德：「給我一跟槓桿及一個支點，我便可以翹起地球」。在訓練上：
槓桿：外部支援。透過伐交、資源整合，可以放大自己的努力作用力，事半功倍。
支點：問題癥結，或者公司同仁必須持續改善的理由。
作用力：課後的持續改善。
地球：公司的競爭力

以下分享QBQ 讀書重點整理。
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QBQ! The question behind the question.問題背後的問題
作者: 約翰 米勒 (John G. Miller)
個人擔當作者 QBQ公司創辦人
協助組織使個人擔當成為核心價值

米開朗基羅：「我在大理石中看到天使，於是我刻呀！刻呀！直到我讓他飛走」

前言：做個有擔當的人「個人的責任感為何？」
爛問題：
「這工作該歸屬哪個部門負責？」
「他們怎麼不事先溝通好？」
「誰該為這些失誤負責？」
「我們為什麼得忍受這些改變？」
「什麼時候才有人來教導我訓練我？」

1.關於個人擔當
權力下放
藉由提出更好的問題，當下做出更好的抉擇

2.做更好的抉擇「下一個想法」對的想法、錯的想法

3.問更好的問題
答案就在問題之中﹙提出更好的問題，就會獲得更好的答案﹚
創造QBQ的三項簡單的指導原則：
A. 以「什麼」、「該如何」這兩個疑問詞來發問，而不是「為什麼」、「什麼時候」「誰」
B. 包含「我」字在內，而不是「他們」、「我們」、「你」或「你們」
C.把焦點放在行動上

4.別問「為什麼」
為什麼近似「我是小媳婦」

5.小媳婦的心態
提防小媳婦的心態進入自己的生命中

6.為什麼找上我
壓力是一種選擇，也是選擇的結果

7.我怎麼會碰到這麼倒楣的事？
面臨新的狀況時，以行動解決問題，如果抗拒改變，把時間花在發牢騷與抱怨則會錯過搶救的黃金時間，提出正向的問題「我該如何適應這多變的世界」

8.他們為什麼不溝通好呢？
「溝通」是公司正要的議題，溝通不僅意味自己被對方了解，也包括了解對方。QBQ：「我該如何更了解對方」

9.別問「什麼時候？」
問「什麼時候？」表示別無選怎，只能在一旁乾等，把行動推遲到未來，造成延宕。「延宕」在公司在個人確實是個問題，它使壓力上升使工作樂趣下降
QBQ「我能提供什麼解決方法？」
我該如何以更有創意的方式接觸客戶？
我該如何取得決策所需的資訊？
答案就在問題中

10.都是延宕惹的禍
若我們在問題不嚴重時就把他處裡掉

11.在現有的資源下闖出成就
「創意是跳脫框架思考」80分
真正的創意「在框架之內成功」
QBQ「在現有的資源下我該如何闖出一番成就？」

12. 如何運用聽來的知識？
即使這些知識早已聽過了

13.少責怪別人
誰的錯？誰沒在期限內完成？
責怪對解決問題於事無補，反而製造恐懼摧毀創造力在人與人之間築起高牆
QBQ我該如何解決問題？
我該如何盡自己的力量推動這項計畫？
我該做哪些事情來扛起眼前的成敗責任？

14.爛水手怪風向
有擔當的人責怪誰？誰都不怪包括自己在內

15.我們全在同一個團隊裡
如果我們經常爭吵、抱怨、推拖、對抗只會消耗組織的生命力，你願意看到這種現象嗎

16.擊敗你生命中的裁判
拳擊：擊敗對手、我自己及裁判
如果你想贏別抱怨那些無法掌控的事，讓自己厲害道足以擊敗生命中的裁判

17.一次只做一個選擇
「這時我該如何扭轉現況」盡量善用不利的狀況吧

18.主人精神
承諾用自己的智力、心力和勞力解決問題而絕不在爭功諉過

19.團隊精神的基石
「隊友就是把你看透透，仍然覺得你是很好的人」讓我們欣賞每個人與生俱來的天賦與優點
20.個人擔當從「我」開始
每個人要為自己的思想行為及產生的後果承擔起責任

21.我只能改變自己﹙我不再試圖改變別人﹚
A.心裡想到誰需要知道這番道理
B.管理者無法改變人，管理者可以輔導、諮商、教導但誰都無法改變他人，為有當事人痛下決心才可從內心改變
Products﹙產品﹚、Promotions﹙促銷﹚、Polices﹙政策﹚、Processes﹙處理﹚、Procedures﹙程序﹚、Pricing﹙定價﹚、Pepsi﹙百事﹚

22.從自身做起吧
「使用遠景與價值觀」的神主牌
績效卡「等到別人都做到了以後，我才願意身體力行」
「言行合一」藉由說道做到，達到心口合一的境界
QBQ：我該如何將認同的原則付諸實現

23.你「言行合一」嗎？
相信﹙組織的策略﹚，否則就離開
問問自己：如果組織不再是達成人生目標的媒介，那又何必持續下去呢？

24.「個人」的力量
個人擔當個人力量

25.QBQ的祈禱文
美國神學家尼布爾的祈禱文
願上帝賜我平靜，接受我無法改變的事
願上帝賜我勇氣，改變我能改變的事
願上帝賜我智慧，明白兩者的差異

QBQ祈禱文
願上帝賜我平靜，接受我無法改變的人
願上帝賜我勇氣，改變我能改變的人
願上帝賜我智慧，了解那個人就是我

26.正牌的模範請站出來
做榜樣是你我的責任，有人正在觀察仿效我們的所作所為

27.實踐個人擔當
QBQ的終極目標就是「行動」
先修練自己的想法，接著問比較好的問題，最後付諸行動
「我現在能做什麼」
「我今天該如何扭轉現狀」

28.什麼都不做的風險
行動⇒學習成長；不行動⇒停滯萎縮
行動的結果⇒解決；不行動⇒維持現狀
行動需要勇氣；不行動表示恐懼
行動建立信心；不行動助長懷疑

29.別說個人的影響力無不足道
基層人往往最有影響力

30.各階層領導人
領導是無時無刻修練自己的想法
領導是實踐個人擔當，決定做出正向的貢獻，只要用領導人的角度思考，每個人都可以是領導人

31.謙遜是領導的基石
「除非你成功了，我才為你服務」﹙X﹚
「我為你服務，好讓你成功」﹙O﹚
「我是你的主管，你該聽命令於我」﹙X﹚
「身為領導者，所以我該幫助你達成你的目標」﹙O﹚
QBQ領導者：「僕人的領導風格」，謙遜的靈魂，外加一顆僕人的心

32.領導者不是問題的解決者，而是問題的給予者
讓下層面對問題，思考自己的解決方法並採取行動
QBQ不是服務他人，而是「不服務」任何人

33.「爛問題」大全
問題的方法爛或QBQ將使對方有不同的感受，並產生不同的效應

34.QBQ的精神
法律的「文義」和「精神」不能等同視之
「文義」：本身所有的確切文字
「精神」：基本概念與旨意

QBQ的文義
A.以「什麼」或「該如何」形成問句，而不是「為什麼」「什麼時候」或「誰」
B.包含「我」字在內，而不是「他們」、「我們」、「你」或者「你們」
C.將焦點放在行動上

QBQ的精神
A.別再有小媳婦心態，別再拖延或怪東怪西
B.我只能改變自己
C.當下就去執行

35.智慧
在通盤了解之後，我們學會了什麼？

36.你今天學會了什麼？
學習是把「已知」轉化成「行動」
所以學習是一種改變

37.撿報紙的殘障朋友
「我不能一走了之啊！這是我捅的婁子」就是我的責任，就應該去收拾，個人擔當
學會QBQ，使組織內的成員不再交相指責、推拖、延宕和彼此對立，而是激發至善之心，彼此同心協力、同舟共濟讓美好的事情不斷發生。

38.學習的動力
「重複」是學習的動力
「重複」是學習的動力
「重複」是學習的動力