品質專欄 — 供應商(第二者)稽核
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供應商稽核也有完整的PDCA，孫子兵法13篇有對應的指導。在此僅節錄幾項主要重點：
「供應商稽核價值觀→稽核程序指導→供應商遴選結果→供應商創造價值」
1.) 稽核價值觀的包含積極的「開源」，與消極基本的「節流」，【作戰篇「勝敵而益強」】有所指導。
- 「開源」：把供應商的值得效法的作業學回來、優化自家流程。把零件知識帶回來，與電路設計整合，制定合理性的選料策略，此乃「勝敵而益強」。並制定「高、中、低」策略供應商，協助公司在「高、中、低」階產品創造競爭優勢。
- 「節流」：降低供應商零件所衍生的品質成本。
2.) 如何判斷「高、中、低」的策略廠商，或者不合格廠商，【虛實篇】有所指導。
研判敵情 (供應商) 四法「策之、作之、形之、角之」
- 策之：研判供應商策略，可知其未來優劣勢。
- 作之：觀察供應商Roadmap，或者研發動向，可知未來零件趨勢。
- 形之：研讀供應商產品開發流程、品質管制圖..等，使其現形，此為稽核基本標地。
- 角之：文件與現場稽核，判斷說寫作的虛實。
因敵變化而取勝者，謂之神。
依據不同零件別、產業區段及自家公司規模，而制定「高、中、低」的策略廠商標準。
3.) 如何彙整稽核評分，遴選「高、中、低」策略供應商，【九變篇】有所指導。
- 通於「九變」之「利害」者，知用兵 (策略供應商定義) 矣。
-通於「市場變化」所帶來「優劣」衝擊，知道該如何調整公司供應鏈策略。甚至九變其中一項「君命有所不受」，從高階主管做起，不要有裙帶關係及影響稽核分數。
- 智者之慮，必雜於利害。趨利：從百害中找到一利；避害：從百利中找到一害。
-沒有完美無瑕的廠商只有適合自家產品的供應商，借助供應商的優勢替自家公司創造價值，輔導供應商的劣勢，成為死忠的衛星供應商。
4.) 如何讓供應商努力創造價值。
- 謀攻篇：「全國」，是指全彼此之利，創造多贏。
-從價值鏈的關係來看，部屬幫主管抬轎，部屬期望受到主管的尊重。同理心，供應商幫自家公司創造價值，同樣我們必須改變「花錢是大老爺的心態」。品質系統中的「品」是三個「口」，自家、客戶及供應商，三口都要活下去，缺一不可。
- 九變篇：「屈諸侯者以害、役諸侯者以業、趨諸侯者以利」
-首先要將供應商當成「盟友」，而非「小漢 (台語)」，「謾罵、羞辱」≠「管理供應商」，務必從供應商的「害處、義務、利益」進行誘導溝通。賠錢的生意沒人做，壓榨供應商的後果，是將好的供應商推給競爭對手。降低成本應該從DFC (Design For Cost)，而非交貨後的「摳死擋」。
最後在「合法」的範圍內【用間：資訊戰】，「動而勝人，成功出於眾，先知也」。
「電子、機構、包材…」零件數百種，如何透過該領域的專家，以委託或協同稽核方式進行，正確快速定義廠商。下圖節錄鋁捲繞電容、積層陶瓷電容，稽核標準天壤地別，一個稽核表看遍所有零件的時代過去了。讓我們一起選對的供應商，共同創造價值吧!!!!
供應商稽核流程
供應商現場稽核流程
計劃階段：
由需求單位提出稽核需求，稽核單位審核確認，成立稽核小組，並於稽核前一個月通知稽核人員。
準備階段：
稽核組長發出稽核相關資訊，並收集供應商資料，包括自評表、公司簡介、產品開發流程及QC flow chart等相關品質的文件。並於兩週前完成稽核行程安排，及發出稽核通知給稽核小組成員，審查供應商資料，確認資料的正確性。一週前完成所有安排，並通知供應商相關稽核行程、稽核小組成員及交通安排。
稽核實施階段：
稽核當天行程包括開幕會議、文件審查、現場稽核、稽核小組內部會議以及閉幕會議，相關流程如下圖：
報告與跟催階段：
稽核報告填寫包含閉幕會議時雙方所共識的議題以及稽核後的心得(可提供的學習知識)，稽核組長必須審查報告的正確性，並由組長統一發給供應商及追蹤供應商回覆報告的進度，以及回覆內容的審查，並追蹤改善成效，需於三個月完成結案。
稽核人員要求：
- 稽核員證書
- 熟ISO 9001、QC 080000、ISO 14001、OHSAS 18001等管理系統的基本知識
- 熟供應商管理、產品製程及品管知識
- 熟現場稽核流程
稽核成員職責：
- 稽核組長職責
- 對稽核過程負全部責任 (稽核計劃、交通/安全、稽核結果判定、稽核報告及CAR改善)
- 供應商窗口
- 收集供應商的資料
- 主持開幕及閉幕會議
- 彙總與審核稽核成員之報告
- 撰寫及發出稽核報告
- 供應商改善措施跟催及結案
- 稽核成員職責
- 稽核前審核供應商自評表
- 完成組長安排的稽核任務
- 報告稽核發現
- 完成所負責的稽核項目及CAR
- 審核所負責的改善措施及證據的有效性。